Garantie en Klachten
Garantie en Klachten
Bij Your Jewelz staan we voor kwaliteit en tevreden klanten. Wij doen ons uiterste best om jouw sieraden met zorg en liefde te selecteren en te verzenden. Toch kan er onverhoopt iets misgaan. Hieronder lees je hoe wij omgaan met garantie en klachten.
Garantie
Op al onze sieraden geldt een garantie van 3 maanden na aankoopdatum op fabricagefouten. Dit betekent dat je recht hebt op kosteloos herstel of vervanging als er sprake is van een aantoonbaar gebrek aan het product.
Wat valt er onder garantie?
Breuk van slotjes of schakels door productiefout
Verkleuring binnen de garantieperiode (mits correct gebruik)
Loslaten van steentjes of onderdelen door productiefout
Wat valt niet onder garantie?
Slijtage door normaal gebruik
Beschadigingen door onjuist gebruik of vallen/stoten
Verkleuring door contact met water, parfum of cosmetica
Aangepaste of zelf gerepareerde sieraden
Klachten
Ben je niet tevreden met je bestelling of heb je een klacht?
Dat vinden we natuurlijk erg jammer, maar we helpen je graag verder.
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via:
info@yourjewelz.nl
Vermeld hierbij je ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en eventueel foto’s ter verduidelijking.
Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen op je bericht te reageren en samen met jou tot een passende oplossing te komen.
Samen komen we eruit
Jouw tevredenheid staat bij ons voorop. Mocht je er met ons onverhoopt niet uitkomen, dan kun je jouw klacht ook aanmelden bij het platform van de Europese Commissie via https://ec.europa.eu/odr.
Heb je verder nog vragen? Neem gerust contact met ons op.
We staan altijd voor je klaar!
❤️ Team Your Jewelz